Boas!
Mas ouves o barulho do fecho a destrancar? Se o fecho destranca podem ser as borrachas coladas com a humidade ou qq coisa do genero. Se não ouves o fecho então pode ter sido um espigão q tem lá dentro q saíu do sitio e nesse caso acho q a unica forma de resolver o problema é entrar para dentro da mala (tirar o acrilico e entrar por ali se for comercial), tirar aquele plastico q tem por dentro da tampa da mala e encaixar o dito espigão no sitio. Não tenho bem a certeza se é este o procedimento mas acho q já houve alguem com esse problema e pode ajudar-te melhor.
Um abraço.